2025年3月26日，甘肃省互联网协会秘书长梁宗吉带队赴甘肃省12345政务服务热线座谈，共同探索“互联网+政务服务”协同机制，助力优化营商环境和民生服务效能。甘肃省12345政务服务热线许东主任及相关业务处室人员参加座谈。

双方围绕互联网行业治理、群众诉求响应、数据共享协作等议题展开深入交流，梁宗吉秘书长表示，互协将建立与12345政务服务联动机制，发挥协调作用，通过行业公约、行业自律、数据互通等方式降低互联网领域投诉量，针对涉及网络安全、跨部门职责的疑难投诉，探索联合网信、通信管理等部门协同处置，形成“行业自治+行政督导”的双重治理模式。

针对12345热线现行分类中互联网专项数据缺失的问题，许东主任表示，将探索“多标签关联”功能，逐步完善热线工单分类，通过“网络消费”“话费套餐”“信息安全”等关键词及热词，按月汇总互联网相关投诉数据，与互联网协会建立常态化沟通机制，强化数据分析与部门督办，解决传统单分类模式下的责任界定难题，助力营商环境优化。

此次交流标志着政企协三方协同迈入新阶段。未来，甘肃省互联网协会将持续发挥桥梁作用，以数据赋能治理、以联动破解难题，为构建清朗网络空间和高效政务服务体系贡献力量。