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（一）互联网助贷“低息陷阱”：隐形收费推高融资成本

【案例】消费者孟先生通过第三方网络平台申请某银行贷款32000元，平台以“低息、秒批”为宣传噱头，放款后却被收取服务费、会员费、信用评估费等多项费用，综合融资成本高达35.97%。经省消协调解，成功为消费者挽回不合理收费5484元。

【乱象本质】部分第三方助贷平台利用信息差，拆分利息与费用，以“银行直贷”为幌子暗设收费类目，违背价格透明与公平交易原则。

（二）线上经营“恶意失联”：维权链条断裂权益受损

【案例】多名消费者通过直播电商、本地生活平台购买食品、预付服务后，商家出现电话空号、店铺关停、客服不回复等失联情形，涉及食品货不对板、预付卡无法兑付等问题，消协调解因无法联系经营者陷入停滞，消费者维权成本显著增加。

【乱象本质】网络经营主体责任意识淡薄，恶意失联逃避售后义务，破坏网络消费信任基础。

（三）直播电商虚假宣传：图文与实物严重不符

【案例】某肉制品企业直播间宣称“现宰鲜切、原产地直发、肉多骨头少”，消费者实际收到冷冻肉品，发货地分散天津、湖北、上海等地，与宣传承诺严重不符。属地消协受理后移送行政部门立案查处。

【乱象本质】网络营销夸大宣传、信息不实，利用直播场景误导消费，侵害知情权与公平交易权。

（一）强化信息共享与风险预警

依托与省消协的投诉通报机制，定期梳理互联网消费热点，发布助贷、直播、预付卡、网络服务等场景风险提示，提醒网民避开陷阱。

（二）推动行业自律与合规承诺

引导互联网企业、电商平台、助贷机构、生活服务商家落实主体责任，规范宣传、明码标价、履约尽责，杜绝虚假营销与违规收费。

（三） 畅通维权协同通道

建立网络消费纠纷快速对接机制，协助消费者固定证据、对接平台、移送线索，提升维权效率。

（四）开展普法宣传教育

结合3·15节点，普及《消费者权益保护法》《互联网信息服务管理办法》及助贷监管新规，提升网民风险识别与依法维权能力。

（一）助贷必算“综合成本”

贷款只认银行官方渠道，拒绝第三方不明链接；核算利息+服务费+会员费+评估费全部成本，对综合年化利率过高、隐形收费项目说“不”；遇违规收费保留合同、凭证，拨打12378（金融监管）、12345政务服务热线投诉。

（二）预付消费“谨慎充值”

优先选择资质齐全、信誉良好的平台与商家，不一次性大额充值；签订书面协议，明确服务内容、期限、退款规则，拒绝“不退不换”霸王条款。

（三）网购留存“完整证据”

直播购物录屏、保存宣传文案、聊天记录、订单、物流凭证；发现货不对板、虚假宣传，第一时间申请售后并向平台投诉。

（四）商家失联“依法维权”

整理交易记录、合同、沟通凭证，向商家所在地市场监管部门举报，或通过诉讼途径维权；协会与消协将持续跟踪，推动恶意失联主体纳入失信约束。

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